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制定危机公关策略及执行方案

发布者:制定危机公关策略时间:2020-12-28来源:制定危机公关策略

情况的真实型:如果确定危机原因的信息是真实的,那是一个好的、安全的方法,是真诚地道歉,迅速提出赔偿,例如产品召回等应对措施。

及时、诚实、道歉、软件、修正是这种危机公关的五个关键词,第一时间坚定地表明自己的立场,负责任,真诚地向大众承认错误,坚定地提出纠错方案。

除了诚实的道歉以外,还有在“负面危机”达到一定水平后大众继续“愤怒”的应对措施。 有些公关公司建议“转移焦点”,制造其他事件,转移大众的视线,防止口碑下降,迅速降低事件的热度。 当然,这一个也具有很高的操作难度。

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